مدیریت یک تجارت موفق گردشگری بیش از ارائه تجربیات عالی نیاز دارد. بسیاری از اپراتورهای تور خود را بر روی میزبان نسل پیشرو و مشکلات جریان نقدی گیر می کنند ، اگرچه آنها تاکتیک ها و آژانس های مختلف بازاریابی را امتحان کرده اند.
روش Focus VIP Marketing ™ روش مهمان یک رویکرد جدید را ارائه می دهد که به طور خاص برای شرکت های مسافرتی طراحی شده است.
این چارچوب اثبات شده بر سه اصل اساسی متمرکز است: استراتژی های ارزشمند ، صمیمی و جامع بازاریابی. دریابید که چگونه این موارد با هم کار می کنند تا یک رویکرد بازاریابی قدرتمند برای تجارت گردشگری خود ایجاد کنند.
بنیاد: ارزش اول بازاریابی
در قلب روش بازاریابی VIP – مفهوم ارائه ارزش واقعی و عملی میهمانان ایده آل شما است. به جای اینکه به طور مداوم تورها را از طریق بازاریابی وقفه ترویج می کند ، اپراتورهای موفق تور بر مقابله با چالش ها ، ناامیدی ها و آرزوهای میهمانان قبل از رزرو تمرکز می کنند.
در اینجا سه روش اصلی برای دستیابی به ارزش وجود دارد:
- الهام: محتوای قانع کننده ای را که باعث سرگردان و هیجان می شود ، به اشتراک بگذارید. رویکرد ریک استیو را دریافت کنید – او کانال یوتیوب و حضور رسانه های اجتماعی مقصد های دیدنی اروپایی را نشان می دهد و از طریق یک داستان پردازی واضح ، تمایل را ایجاد می کند. در نظر بگیرید که یک محتوای بصری خیره کننده از مقصد خود ایجاد کنید ، داستانهای محلی را به اشتراک بگذارید و تجربیات فرهنگی منحصر به فرد را برجسته کنید که میهمانان بالقوه نمی توانند در هر جای دیگری پیدا کنند.
- آموزش: با به اشتراک گذاشتن دانش داخلی خود را به عنوان اقتدار قرار دهید. راهنماهای جامع ، پست های وبلاگ و محتوای آموزشی ایجاد کنید ، که به مهمانان بالقوه کمک می کند تا سفرهای بهتری را برنامه ریزی کنند. این ممکن است شامل نکات محلی برای بهترین زمان برای بازدید از جاذبه های خاص ، راهنمای بسته بندی برای فعالیت های خاص یا بینش های فرهنگی باشد که به بازدید کنندگان کمک می کند تا احساس آمادگی و اطمینان بیشتری داشته باشند.
- سرگرمی: محتوای جذاب را ایجاد کنید که ضمن نشان دادن تجربه شما ، توجه را به خود جلب می کند. در نظر بگیرید که قسمت هایی از پادکست ، تورهای عابر پیاده یا محتوای پشت صحنه را که در طول آموزش سرگرم می شود ، ایجاد کنید. حکایات جالب تاریخی ، افسانه های محلی یا تورهای سرگرم کننده تورهای گذشته را که به مهمانان بالقوه طعم آنچه را که می توانند تجربه کنند ، به اشتراک بگذارید.
صمیمیت با مخاطبان خود
مسافران روابط انسانی معتبر با تجارت می خواهند. مؤلفه صمیمیت روش VIP بر اعتماد به نفس و نزدیک شدن به سه رویکرد کلیدی متمرکز است:
رابطه
- داستان شخصی و پروفایل های تیم خود را به اشتراک بگذارید: به مهمانان اجازه دهید افراد واقعی در پشت تورهای شما را بشناسند. آنچه را که به شما الهام می دهد برای شروع کار خود ، رابطه خود با مقصد و آنچه که اشتیاق شما را به سمت ایجاد تجربیات استثنایی سوق می دهد ، به اشتراک بگذارید.
- یک محتوای پشت صحنه ایجاد کنید: آماده سازی را که وارد تورهای شما می شود ، در حین آموزش آنها وارد راهنمای خود شوید ، یا نشان دهید که چگونه تجربه های جدید را کشف و توسعه می دهید.
- برای ارتباطات شخصی از پیام های ویدیویی استفاده کنید: فیلم هایی را برای مهمانانی که تورهای شما را رزرو می کنند ، بنویسید ، از بررسی ها تشکر کنید یا به روزرسانی های شخصی را برای تجارت خود به اشتراک بگذارید.
- لحظات معتبر را به اشتراک بگذارید: عکس های تورهای صادقانه را ارسال کنید ، مراحل اصلی میهمانان را جشن بگیرید و تعامل واقعی را نشان دهید که مراقبت واقعی از تیم مهمان شما را نشان می دهد.
جامعه
- در اطراف منافع مشترک جامعه ایجاد کنید: فضاهایی مانند Facebook یا WhatsApp را ایجاد کنید که افراد دارای چنین احساساتی بتوانند به هم وصل شوند ، خواه دوستداران غذا ، دوستداران تاریخ یا جویندگان ماجراجویی باشند.
- ارزش ها و دیدگاه خود را اعلام کنید: از اینکه تجارت شما چیست و تأثیراتی که می خواهید در جامعه خود انجام دهید آگاه باشید. این را در وب سایت ، رسانه های اجتماعی ، امضاهای ایمیل به اشتراک بگذارید … هرکسی که مخاطبان شما بتوانند آن را ببینند.
- دستاوردهای جامعه را جشن بگیرید: داستان های مهمان را علامت گذاری کنید ، محتوای تولید شده را به اشتراک بگذارید و مشتریان وفادار را که مدافع برند شما هستند ، بشناسید.
مکالمه
- از طریق ایمیل و پیام های مستقیم درگیر شوید: شخصاً به سوالات پاسخ دهید ، پس از دور پیگیری کنید و رابطه دائمی با میهمانان گذشته برقرار کنید.
- محتوای تعاملی مانند آزمونها و نظرسنجی ها ایجاد کنید: راه های تعامل را برای تعامل میهمانان بالقوه ، مانند آزمونهای مقصد یا نظرسنجی های ترجیحی طراحی کنید که به آنها در انتخاب تور مناسب کمک می کند.
- بلافاصله به بررسی ها و پیام ها پاسخ دهید: نشان دهید که بررسی های میهمانان ، به هر دو بررسی مثبت و منفی با اندیشه پاسخ می دهد.
- میزبان جلسات مجازی یا شخصی: فرصت هایی را برای مهمانان گذشته ایجاد کنید تا ضمن جذب مشتری های جدید بالقوه ، تجربه خود را به اشتراک بگذارند و به اشتراک بگذارند.
قدرت حضور جامع
برای به حداکثر رساندن تأثیر بازاریابی خود ، حضور مداوم در کانال های مختلف را که میهمانان ایده آل شما وقت خود را می گذرانند ، حفظ کنید. این به معنای بودن در همه جا نیست. این به معنای استراتژیک در انتخاب پلت فرم خود است.
توزیع استراتژیک محتوا
- بهترین محتوای خود را در قالب های مختلف بیان کنید: پست های وبلاگ را در فیلم ها ، فیلم ها در قطعات رسانه های اجتماعی و قسمت های پادکست در راهنماهای نوشتاری قرار دهید.
- تغییرات خاص سیستم عامل را ایجاد کنید: محتوای خود را با توجه به ویژگی های منحصر به فرد هر سیستم عامل ضمن حفظ پیام های سازگار ، سازگار کنید.
- تقویم محتوا را حفظ کنید: توزیع محتوای خود را برنامه ریزی کنید تا از حضور منظم و مداوم در همه کانال ها اطمینان حاصل شود.
- شاخص های عملکرد را پیگیری کنید: مشاهده کنید که کدام نوع محتوا و سیستم عامل ها با مخاطبان خود بهترین عملکرد را دارند و مطابق آن خود را تنظیم کنید.
دستاوردهای عملیاتی در بازاریابی ایمیل
- لیست ایمیل خود را بر اساس علایق و رفتار مهمانان تقسیم کنید
- برای مراحل مختلف سفر مشتری ، توالی خودکار ایجاد کنید
- مطالب را بر اساس تعامل گذشته سفارشی کنید
- کمپین های ایمیل را به طور مرتب آزمایش و بهینه کنید
- در حین ارائه محتوای ارزشمند ، خواستار شفاف برای اقدام را درج کنید
تبلیغات استراتژیک
- برای رسیدن به بازدید کنندگان وب سایت از Redirect استفاده کنید
- بر اساس بهترین مشتریان خود ، Audinity Lookalike ایجاد کنید
- قالب ها و پیام های مختلف تبلیغاتی را آزمایش کنید
- روی سیستم عامل هایی که میهمانان ایده آل شما فعال ترین هستند تمرکز کنید
- عملکرد تبلیغات را مرتباً دنبال و بهینه کنید
چه چیزی روش بازاریابی VIP را متمایز می کند
Focus VIP Marketing ™ روش مهمان با رویکردهای سنتی بازاریابی برای تور به چند روش مهم متفاوت است:
- بر اساس ارزش در برابر فروش
- قبل از اینکه به دنبال رزرو باشید ، روی ایجاد یک ارزش تمرکز کنید
- با ارائه مداوم محتوای مفید ، اعتماد ایجاد کنید
- در طاقچه خود اقتدار ایجاد کنید
- نیازهای مهمانان را در هر مرحله از سفر خود برطرف کنید
- منابعی ایجاد کنید که به مخاطبان شما خدمت کنند ، خواه آنها رزرو کنند یا نه
- متمرکز بر روابط علیه معامله است
- ایجاد اتصالات بادوام که باعث ایجاد مجدد خدمات و توصیه ها می شود
- در طول سفر مشتری تجربیات شخصی ایجاد کنید
- جامعه را در بین میهمانان گذشته و آینده تشویق کنید
- ارتباط مداوم با مخاطبان خود را حفظ کنید
- موفقیت میهمانان و مراحل اصلی را جشن بگیرید
- حضور با کانال Omni در برابر بازاریابی در SILED
- پیام های مداوم را در چندین سیستم عامل نگه دارید
- در تمام نقاط تماس یک تجربه منسجم از برند ایجاد کنید
- در جایی که ترجیح می دهند درگیر شوند با مهمانان تماس بگیرید
- تلاش های بازاریابی آنلاین و آفلاین را ادغام کنید
- انتقال صاف بین کانال های مختلف
- محور مهمانان در برابر راهنمایی های تجاری
- خدمات خود را به عنوان راه حل مشکلات مهمان قرار دهید
- به جای دستاوردهای شرکت بر نتایج مهمانان متمرکز شوید
- طراحی پیام رسانی بازاریابی از دیدگاه مهمان
- نکات خاص و خواسته های درد را برطرف کنید
- محتوایی را ایجاد کنید که در هر مرحله نیازهای مهمانان را ارائه دهد
اجرای روش بازاریابی VIP ™ در تجارت گردشگری شما
موفقیت با روش بازاریابی VIP – نیاز به تعهد به هر سه اصل دارد: ارزش ، صمیمیت ، جامع بودن. هنگامی که به طور مداوم ارزش را ارائه می دهید ، اتصالات صمیمی ایجاد می کنید و یک حضور جامع را حفظ می کنید ، یک سیستم بازاریابی ایجاد می کنید که منجر به رشد پایدار شود.
اولین قدم ها
- تلاشهای بازاریابی فعلی خود را در برابر اصول VIP حسابرسی کنید
- شکاف های موجود در تحویل ارزش خود را تعیین کنید
- استراتژی محتوای خود را در همه کانال ها برنامه ریزی کنید
- سیستم های ساختمانی برای درگیری دائمی
- برای پیگیری موفقیت ابزارهای اندازه گیری ایجاد کنید
نگهدار
- محتوای خود را مرتباً مشاهده و به روز کنید
- با جامعه خود مرتبط باشید
- تعامل در همه کانال ها را مشاهده کنید
- استراتژی های صحیح مبتنی بر داده های کارایی
- به نوآوری و بهبود رویکرد خود ادامه دهید
روش بازاریابی VIP چارچوبی را برای ایجاد یک تجارت با گرایش تجاری ارائه می دهد که تأثیر ماندگار بر مهمانانی که شما در آن خدمت می کنید و جوامعی که در آن کار می کنید تأثیر می گذارد. با تمرکز بر تأمین ارزش ، ایجاد روابط صمیمی و حفظ حضور جامع ، شما یک سیستم بازاریابی ایجاد خواهید کرد که به طور طبیعی میهمانان ایده آل شما را جذب و دگرگون می کند.
جدید
برای Kelsey Toner
Kelsey Toner بنیانگذار است تمرکز تمرکز مربیگری تور تور(در یک بخش جدید باز می شود) و به مدت دو دهه ، وی به صاحبان یک تجارت توریستی مانند مربی ، مشاور ، سخنران ، طراح تجربه ، رهبر و تور جایزه تور کمک می کند.
از سال 2015 ، برنامه های آنها به بیش از 2000 اپراتور تور از 75+ کشور در سراسر جهان کمک کرده است و کلسی سخنران معمولی بیش از 35 رویداد و کنفرانس صنعتی است. بیشتر بدانید و یک تماس استراتژیک 45 دقیقه ای در اینجا دریافت کنید!(در یک بخش جدید باز می شود)
